HubSpotとは？概要、無料でできること、導入に最適な企業などを解説！

HubSpotは、顧客情報管理、営業管理、マーケティング自動化、カスタマーサポート管理などが行える、多機能型クラウドCRMソリューションです。基本のCRM機能に関しては無料で使用でき、直感的な操作性と多くの自動化ツールが特徴です。HubSpotは1,160以上の外部サービスとAPI連携が可能で、営業・マーケティング活動を効率化し、組織全体の生産性向上を支援することができます。他のツールと比べ、無料で提供される機能の幅広さと柔軟なアップグレードオプションが魅力と言われています。

連絡先管理と顧客データベース

HubSpotの無料プランでは、最大1,000,000件の連絡先を管理できます。顧客の名前、メールアドレス、電話番号、会社名などの基本情報を保存し、顧客とのインタラクション履歴を追跡できます。また、カスタムフィールドを追加して、企業固有のデータを管理することも可能です。データのフィルタリングやセグメント化を行い、ターゲットリストを作成することもできます。

メールマーケティング

メールキャンペーンを作成し、送信する機能があります。ドラッグ＆ドロップ式のエディタを使って、プロフェッショナルなメールを簡単にデザインできます。また、パーソナライズされたメールを送信し、開封率やクリック率などの効果測定ができます。A/Bテストを実施して、最適なメールコンテンツを見つけることも可能です。

フォームとポップアップフォーム

Webサイトに埋め込むフォームやポップアップフォームを作成できます。訪問者からの情報を収集し、リードを生成することが可能です。フォームのデータは自動的にHubSpotのデータベースに保存されます。さらに、フォームの表示条件やトリガーを設定して、訪問者の行動に応じて適切なタイミングで表示させることができます。

ダッシュボードカスタマイズ

無料プランでも、営業活動やマーケティング活動のパフォーマンスを可視化するためのダッシュボードを作成できます。企業やプロジェクトによって異なる重要なKPIを一目で把握し、データに基づいた意思決定を行うことができます。複数のレポートを一つのダッシュボードに集約し、リアルタイムでのデータ更新も行えます。

顧客追跡による営業フロー最適化

HubSpotの無料プランでは、顧客とのやり取りを追跡し、営業パイプラインを管理するための基本的なCRM機能を利用できます。商談の進捗状況の追跡や、タスクやアクティビティの管理が含まれ、パイプラインのカスタマイズも可能で、営業プロセスを企業独自のフローに合わせて最適化できます。

チャットボットとライブチャット

Webサイトに訪問者が訪れた際に、自動で対応するチャットボットを設定できます。また、リアルタイムでのライブチャット機能も利用可能で、顧客との迅速なコミュニケーションをサポートします。ボットのスクリプトをカスタマイズし、特定の質問や状況に応じた応答を設定できます。

広告管理

FacebookやGoogle広告のパフォーマンスを追跡し、キャンペーンの効果を測定できます。これにより、費用対効果を最大化するためのインサイトを得ることができます。広告キャンペーンの結果を詳細に分析し、予算配分やターゲティングを最適化するためのデータを提供します。

レポートと分析

マーケティングや営業活動の成果を測定するための基本的なレポート機能が利用できます。これにより、どのキャンペーンが最も効果的かを分析し、戦略の改善に役立てることができます。カスタムレポートを作成し、特定の指標を詳細に追跡することも可能です。

無料版でもできることが豊富なHubSpotですが、有料版へアップグレードすることで、なにができるようになるのでしょうか。
有料版にはそれぞれのサービスでStarter、 Professional、 Enterpriseと3種類用意されており月額2,400円〜432,000円と価格も様々です。

マーケティング機能の有料版では、マーケティングの自動化、A/Bテスト、スマートコンテンツ、リードスコアリング、キャンペーン管理、ソーシャルメディアツール、SEOツール、ブログ作成機能などが利用可能です。

営業支援ツールの有料版では、パイプライン管理、高度な予測分析、シーケンスの作成、Eメールテンプレートの利用、Eメールの自動化、ワークフローの自動化、ドキュメント管理、カスタムレポートの作成、通話の録音とトランスクリプション、営業目標の設定とトラッキングなどが利用可能です。

カスタマーサービス機能の有料版では、ナレッジベースの構築、カスタマーフィードバックツール、カスタマーポータル、ライブチャットのカスタマイズ、ボットの作成、チーム管理ツール、顧客満足度調査（NPS）、顧客フィードバックの収集と分析、カスタマーサポートワークフローの自動化などが利用可能です。

各ハブの有料版では、カスタマイズ可能な詳細レポートやダッシュボードの作成、進化した分析機能、キャンペーンパフォーマンスレポート、売上予測レポート、顧客エンゲージメントレポートなどが利用可能です。また、主要なCRMツールやマーケティングオートメーションツールとの連携が可能です。APIアクセスが提供されるため、カスタム統合や拡張機能の開発も可能になります。

より業務効率を上げたい場合は有料版の利用を検討すると良いでしょう。必要な機能を理解し、自社にとって適切なプランを選びましょう。
これらの詳細な機能については、公式サイトHubSpotで確認してください。

基本的なCRM機能の利用をを無償スタートできることが、中小企業やスタートアップ企業に最適だと言えます。CRM、SFA、MAツールをまだ導入しておらず、一気にすべての機能を試したいという場合も、HubSpotはオールインワンパッケージであるため、豊富な機能を一元利用できます。

加えて、クラウドのビジネスツールをあまり増やしたくない、なるべくツールを絞ってビジネスのソリューションを解決したいといった組織やプロジェクトに対しても最適です。情報を一ヵ所にまとめ、ストレスのないCRM運用を行いたいという意識が強い企業に最適なCRMと言えるでしょう。

HubSpotは外資企業のCRMであり、全機能が日本語対応しているわけではありません。特に新機能や細部の設定画面では英語のみの対応が多く、英語に不慣れなユーザーにとっては使いづらさを感じることがあります。
CRMは継続的に利用し、リテラシーを高め、自社のユースケースに沿ったカスタマイズを行うことで、活路が見出されていきます。
国内外問わず多くのCRMは無料デモを利用することができます。無料で説明を受ける機会なども用意している企業が多いため、様々なCRMに触れていき、組織やプロジェクトに合ったものを根気よく探求していくこともできます。

HubSpotのような強力なCRMツールを活用することで、企業の成長を加速させることができますが、重要なのはツールだけではありません。今後も新しいテクノロジーが次々と登場するため、適度な取捨選択が求められます。

どのツールを選ぶにしても、基礎となるスキルをしっかりと磨き、多様なツールに対応できる柔軟性を持つことが重要です。適切なツールの選択と活用は、あなたのキャリアの可能性を広げることに繋がるでしょう。新しいテクノロジーを恐れず、積極的に取り入れ、最高のパフォーマンスを目指しましょう。

より成長できる仕事内容を求めている方、より好条件の案件を探している方は、まずは無料登録をお待ちしております。理想の働き方が実現できるよう、案件探しから丁寧にサポートいたします。

▽ 無料登録（エントリー）はこちら
https://geechs-job.com/entry

まだフリーランスになることに迷いがある方へは、独立のご相談から承ります。これまでのご経歴やキャリアの目標をお伺いしながら、お一人おひとりに寄り添ったキャリアプランのご提案をいたします。

▽ 独立相談会への無料エントリーはこちら
東京：https://geechs-job.com/event/details/1
大阪：https://geechs-job.com/event/details/2
福岡：https://geechs-job.com/event/details/3
名古屋：https://geechs-job.com/event/details/189