AWS／Amazon Connect 導入支援案件・求人

単価税抜

100 〜 120 万円/月

ポジション

• • システムエンジニア（SE）
  • プログラマ（PG）

契約形態

業務委託契約（フリーランス）

作業内容

【企業／サービス／プロダクトの概要】
・バーソレックスコンサルティングが金融業界の大手銀行向けに次世代コンタクトセンターを構築するプロジェクト
・主な機能はAWS上でのコールセンター環境構築（Amazon Connect）、Salesforceとの連携
・対象ユーザーは金融業界の大手銀行
・提供価値は、クラウド型コールセンター構築による業務効率化と運用保証
【任せたい作業内容】
・Amazon Connectを用いたコンタクトセンター環境構築
・SalesforceとのAPI連携
・コールセンターシステムの設計・運用
【案件のアピールポイント】
・金融業界大手顧客案件
・クラウド技術（AWS/Amazon Connect）とSalesforce連携の実践機会
・長期プロジェクト（1年以上、運用保証まで数年規模）
・プロフェッショナルチームでの参画

大手金融グループの次世代コンタクトセンター構築プロジェクトにおいて、ユーザー企業側の社員代替（発注者側）としてプロジェクトを牽引していただきます。
現場ユーザーやビジネス部門のニーズを深く汲み取り、Salesforce（Service Cloud）連携を含むAmazon Connectの要件定義から設計までを主導する、上流工程のコアを担う非常にやりがいのあるポジションです。
また、内部PoCによるプロトタイプ検証を通じたリスクの早期摘出や、実装を担うベンダーのマネジメント（要求伝達、Q&A対応、品質管理）もご担当いただきます。大規模アジャイル（SAFe）のフレームワークに基づき、PIプランニングやスプリント等のサイクルを回しながら、最新技術を駆使して巨大なコミュニケーションインフラの刷新に貢献できる魅力的な環境となっています。

募集スキル

• AWS

開発環境

クラウド環境：AWS（Amazon Connect）
業務システム：Salesforce
CTI製品：Amazon Connect
競合製品：Avaya、Genesys
インフラ/クラウド：Amazon Connect、Salesforce（Service Cloud）

必要経験

・Amazon Connectの設計・導入経験（3年以上目安）
※Amazon Connect未経験の場合でも、他CTI製品（Avaya, Genesys等）の導入・上流工程経験が豊富であれば検討可能
・コンタクトセンターの上流工程（要件定義・基本設計）の実務経験
・能動的なアクション（指示待ちではなく、課題を見つけ関係各所と自ら調整できる方）
・高いコミュニケーション能力（ユーザ・ビジネス側と技術側の「通訳」ができる方）

歓迎経験

・Salesforce Service Cloud（特にCTI連携）に関する知見
・ベンダーマネジメントの経験（外部パートナーへの指示出し・レビュー）
・金融業界特有の要件（セキュリティ、ログ管理、可用性）への理解
・大規模アジャイル（SAFe）の実践経験、またはアジャイル開発への深い理解

最寄り駅

新宿

精算時間

140時間〜180時間

• ※人気案件は申込が集中いたしますので、お早めにご応募ください。
• ※Web上で公開されている案件は保有案件の一部です。よりご希望やご状況に見合った案件をお探しすることも可能ですので、まずはお気軽にご相談ください。